Politique de remboursement

Votre droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs. Ce délai court à partir du lendemain du jour où vous (ou un tiers désigné par vos soins) prenez physiquement possession des marchandises.

Si le 14e jour tombe un week-end ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

Comment retourner un article

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez envoyer un e-mail à info@habitatdeco.my dans ce délai de 14 jours en indiquant :

Votre numéro de commande et la date d'achat

Une preuve d'achat

Des photos de l'article dans son état actuel

Le motif du retour

Nous vous répondrons sous un jour ouvrable en vous communiquant l'adresse de retour et les instructions nécessaires.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non utilisés, non montés et accompagnés de tous les emballages, accessoires, manuels et éventuels cadeaux offerts d'origine. Les articles suivants sont exclus du droit de rétractation de 14 jours en vertu de l'article L221-28 du Code de la consommation :

Articles fabriqués sur mesure ou personnalisés

Matelas ou articles de literie dont l'emballage a été ouvert

Articles clairement signalés comme étant en vente définitive ou en liquidation

Frais de retour

Si l'article est défectueux ou non conforme à sa description, nous prenons en charge les frais de retour. En cas de retour pour convenance personnelle (changement d'avis), les frais de retour sont à votre charge.

Traitement du remboursement

Une fois l'article retourné reçu et sa conformité aux conditions de retour vérifiée, nous procédons au remboursement sous 1 à 2 jours ouvrables. Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial. Le traitement bancaire nécessite généralement un délai supplémentaire de 3 à 8 jours ouvrables, selon l'émetteur de votre carte ou PayPal. Vous recevrez un e-mail et, si possible, un appel téléphonique confirmant le remboursement. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation de 14 jours, tous les produits vendus par Habitatdeco bénéficient de :

Garantie légale de conformité : En vertu des articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'une protection de 2 ans à compter de la date de livraison si le bien n'est pas conforme au contrat. Durant les 12 premiers mois, tout défaut de conformité est présumé exister au moment de la livraison. Nous procéderons à la réparation ou au remplacement du produit non conforme sans frais pour vous, ou nous effectuerons un remboursement intégral si la réparation ou le remplacement s'avère impossible.

Garantie légale des vices cachés : En vertu des articles 1641 à 1649 du Code civil, vous pouvez retourner un produit présentant un vice caché le rendant impropre à l'usage auquel il est destiné. Vous avez le choix entre un remboursement intégral ou partiel, selon les circonstances.

Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation de 14 jours et ne sont pas affectées par celui-ci.

Médiation de la consommation

En cas de litige que nous ne parviendrions pas à résoudre directement, vous pouvez contacter gratuitement notre médiateur de la consommation. Vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL).